Otázka: Komunikační procesy
Předmět: Psychologie, Sociologie
Přidal(a): Helena
Definice:
- Komunikace je odevzdávání a příjmení informací při přímém nebo nepřímém sociálním styku.
- Je to základní lidská potřeba, potřeba sociální existence, smyslem komunikace je dorozumět se ovlivnění – sociální interakce
Komunikační formy
- Verbální – slovní
- Neverbální – gesta, pohyby
- Obrazná – dopravní značky
- Symbolická – statní znak, noty
- Metakomunikace – způsob, kdy něco sdělujeme a obsah sdílení může být doplněn nebo změněn neverbálními projevy (nepřípustní zz)
Dělení komunikace
- Meziosobní – přímý kontakt s druhou osobou
- Skupinová – v uzavřené skupině
- Masová – sdělovací typy
Funkce komunikace
- Informovat- předat zprávu,
- Instruovat – poučení,naučit,zasvětit
- Přesvědčit – ovlivnění a manipulace
- Pobavit – rozveselit, rozptýlit
Typy
- Kruhová bezprostředními sousedy
- Řetězová- předání informací od jedné osoby ke druhé
- Ohnisková – jedinec zprostředkovává informace ostatním.
- Vertikální – od nadřízeného k podřízenému
- Horizontální – komunikace na stejné úrovni.
Činitelé komunikace
- 1,komunikátor – ten kdo vysílá
- 2, komunikant – ten kdo přímá, naslouchá
- 3, komuniké – obsah sdělení, zpráva, která je vysílána.
- 4, zpětná vazba – reakce odpověď, kontrola pochopení komuniké.
- 5, situační kontext – prostředí a situace ve které komunikace probíhá a které může zásadně změnit význam sděleného.
Komunikační techniky a jejich využití
- Naslouchání (splnění přání pacientovi)
- Kladení otázek (srozumitelnost, taktika)
- Podpora projevu (trpělivost)
- Rezonance – zdravotník opakuje již řečené, tím dává najevo, že rozumí a vnímá.
- Reflexe – odezva pochopení zdravotníkem
Sumarizace – celkový přehled o pacientovi
Komunikační bariery – podle stavu vědomí, vnímání, odlišné hodnoty. Nezájem, nesoustředěnost, jazyková bariera,
Odstranění bariér – artikulace
