Komunikace v poradenském procesu

Otázka: Komunikace v poradenském procesu

Předmět: Metody sociální práce

Přidal(a): Sagitt

Komunikace

Slouží k dorozumění, sdělování názorů, postojů, myšlenek, výměně informací
Sdělovat můžeme: zprávy a informace, chápat co říkáme, naše pocity, názory, žádosti, přání, očekávání

Sociální komunikace

Potřebujeme kom -> profesionálně zvládnutou kom
Je považována za náš standard
Vynakládáme úsilí, abychom komunikovali (spojeno s velkým stresem a společnost to považuje za samozřejmost)
Jsme limitováni časem, schopnostmi

Agresivní = manipulace s druhým, jedinec sleduje bez ohledu na druhé své os cíle, nerespektuje p jiných,
- Tendence rozhodovat za druhé, neústupný, útočný, suverénní – vyvolává konflikty,
- V hádkách ironický, ztrácí kontrolu, dostává se do afektu, výrazná touha po vítězství, okolí vyhýbá
Asertivní = respektování druhého, otevřenost, zdravé sebeprosazení,
- Výsledek přímé a upřímné výchovy posilující hrdost a sebeúctu, vede k ohleduplnosti
- Jedinec je upřímný, sebevědomý, nevzdává se předem, samostatně uvažuje, objektivně se hodnotí
- Chová se přátelský, ochoten přistoupit na kompromis
  - Gramofonová deska (metoda, kdy opakuji své přání, dokud mi není vyhověno, nevyburcuji se k agresi, ani neodejdu)
Pasivní = manipulace se sebou,
- Tendence ustupovat, přizpůsobovat se, ale pociťuje jistou ztrátu sebeúcty a vlastní hodnoty
- Nerozhodný, předčasně se vzdává cílů, nejistý izolovaný
- Jeho chování provokuje k agresi a útočnost u druhých (stejně jako u agresi – kořeny ve výchově)

1) Uzavřenost 1z komunikujících = snaha zatáhnout klienta do kom (některé zavřenosti nezbavíme)
2) Nedůvěra klienta k nám -> antipatie -> klient bude hodně povrchní
3) Strach (z úřadů, dozví se nepříjemné věci) -> důl. strach identifikovat
4) Nevhodná doba setkávání s klientem (souvisí s vnějšími okolnostmi – př. čas. tísní)
5) Přítomnost 3. os (=rušivý element) -> klient ji nezná (nevěděl, že tam bude -> mění to atmosféru)
6) Mnohomluvnost (u klienta/socprac) -> větší sklon ženy, socprac se pokouší klienta korigovat
7) Tréma (příchod do neznámého prostředí -> zbavíme důvěrou) -> učit se s ní pracovat

z lat. Verbum (slovo); věda: lingvistika = nauka o řeči
Veškeré sdělení skrze slova -> to, co si navzájem sdělujeme pomocí zvuků = slov, naší řečí
Specificky lidská a nejvyspělejší známá forma společenského styku

Forma:

Ústní (mluvená) = rozhovory, pohovory, nezávazné tel. hovory
Psaná (psaná) = pís. projevy, korespondence, zprávy, zápisy, objednávky, faktury

Nástroje

Sociální pracovníci mluví s klientem

Jasně, srozumitelně, vyvarovat narážkám/jinotajem/ironií, úroveň vyjadřování respektuje schopnost klienta pochopit slovo/situaci.

Paralingvistika

Zabývá se formální stránkou řeči (-> věci, které jsou pouze v mluveném projevu)
Intenzita hlasu, tón. výška/barva hlasu, délka/rychlost projevu, přestávky/pauzy v řeči, přesnost řeči (vycpávková slova, akustická náplň), objem řeči

Slovní zásoba.

Základ obsah. struktura řeči (podm.= věcné správnosti, srozumitelnosti řeči s ohledem na kom partnera)

Tj. body language (starší označení = řeč těla)
Starší než verbální, propracovanější, informačně nosná
Člověk ji hůře ovlivní vůli (někteří nezvládají vůbec) -> každý má charakteristickou řeč těla
Působí samostatně, jako doprovod verbální kom (7% slova, +– 37% tón hlasu a +– 55% neverbální kom)

Proxemika

Komunikační vzdálenosti (zóny) -> důl respektovat zóny klientů, abychom je nestresovali
Intimní zóna do 45 cm = rodina
Osobní z. 45-120 cm =podání ruky, neformální vztahy (-> sourozenci, přátelé os. neformální setkání)
Soc/společenská z. 120-360 cm = nakupování
Blízce veřejná z. 360-720 cm = masovější setkání lidí, shromáždění lidí (školení, kurzy)
Veřejná z. nad 720 cm = vel. shromáždění, politické (projevy)

Haptika

Dotyky, podání ruky, dotyk paže (podání ruky = jeho způsob nám přináší info o člověku)
Leklá ryby = nervozita, obava X Přílišné stisknutí = známky autoritativnosti

Mimika

Pohyb obličejových svalů (vyjadřuje emoce, aktivitu, očekávání -> hl. pohyb očí a úsměv)
Oční kontakt – důl., jestli a jak dlouho se díváme (max 7 s) -> aby to nebylo nepříjemné
- Z očí klienta se dá vyčíst nervozita, neklid, strach
Úsměv = silný neverbální projev (většina na úsměv reaguje úsměvem -> nejsme na to zvyklí = odzbrojuje to)

Gestikulace (gestika)

Kulturně tradované pohyby rukou (doprovází mluvenou řeč, koresponduje s obsahem mluv. řeči)
Urč. výraz temperamentu

Posturologie (postoje, figury)

Sdělování skrze fyzické postoje, držení těla, postojové konfigurace
Postoj těla jako celku (rukou, nohou, hlavy) -> vyčteme naladění/sebevědomí člověka (nejupřímnější u dětí)

Kinezika

Komunikační pohyby (jednotlivými části těla)
Pohyb, který něco vyjadřuje a má vztah k tomu, co se děje (prolamování prstů, natáčení vlasů, kroutí náušnicemi) -> stereotypní pohyby spojovány s nervozitou, nepohodou

Olfaktorika

Čichové vjemy (aby lidé na sebe upoutali pozornost, musí nějak vonět)
Vůně si všímá okolí, zdroj info o člověku, rozhoduje o tom, jestli nám bude sympatický/nesympatický

Komunikace vzhledem

Další typy komunikace

Barvami, dary, prostředím
Činem = nejpřesvědčivější (prvky verb i neverbální komunikace), jak se chováme je pravdivou informací o člověku (z hled hodnot)
Dary/předměty -> čím se obklopujeme (amulety, šperky, řetízky i tetování)