Komunikace – techniky, alternativní a augmentativní

 

   Otázka: Komunikace a její techniky, alternativní a augmentativní komunikace

   Předmět: Psychologie, Společenské vědy

   Přidal(a): Miloslava Skopalová

 

 

Obsah:

• Neverbální komunikace
• Komunikační techniky a dovednosti
• Alternativní a augmentativní komunikace

 

Neverbální komunikace

• Druh sdělení, při kterém si předáváme informace beze slov
• Podporuje nebo plně nahrazuje řeč
• Sdělujeme jí emoce, zájem, dojmy, postoje
• Celkový dojem oblékání, líčení, vůně, vzdálenost těla)

 

KATEGORIE NEVERBÁLNÍHO SDĚLENÍ

1. Symboly

• vizuální znak, znamení nebo značka, která odkazuje na určitý význam
• Srdce = láska, kříž = smrt, bíložlutý kosočtverec = hlavní silnice

2. Ilustrátor

• Doprovodná ilustrativní gesta
• Užívaná pro zdůraznění obsahu řeči, naznačení vztahů, udávání tempa/rytmu
• Podmínkou porozumění je kongruence verbální komunikace a pohybů těla.
• Mluvíme o kruhu, naznačíme ho pohybem dokola

3. Regulátory

• Usměrňující a řídící signály
• Patří sem podání ruky, kývání hlavou a pohledy
• Kývavý pohyb ukazováčku na ruce umístěné před tělem říká „pojď sem“

4. Adaptéry

• Pohyby, gesta, ostatní činnosti používané pro zvládání našich pocitů a k řízení našich reakcí
• Kousání nehtů, hraní s vlasy, poklepávání nohou

 

Komunikační techniky a dovednosti

MIMIKA

• Vyjadřování výrazem obličeje (stavy obličejových svalů)
• Nejvýznamnější a nejméně ovlivněna vůlí
• Dozvídáme se to, co neprojde ústy
• Vyjadřujeme jí emoce

Dělení obličeje:

• Horní část – od obočí k čelu (úzkost, překvapení, zájem, přísnost, vztek, podráždění)
• Střední část – očí, nos
• Dolní část – ústa, rty

 

OČNÍ KONTAKT

• Jádro neverbální komunikace
• Střetnutí dvou pohledů
• Nezbytný pro zahájení rozhovoru
• Sledování zornic (nemůžeme je ovlivnit, reagují na emoce)
• Rozšířené – napětí, očekávání, zlost
• Čárky – klid, pohoda
• Házení – nervozita, nejistota, stud

 

GESTIKULACE, GESTA

• Gesto – pohyb nebo uspořádání částí těla mluvčího, něco naznačuje
• Spolu s mimikou jsou hlavními prostředky neverbální komunikace
• Doprovází řeč
• Ruka v pěst – napětí, neklid
• Roztažené ruce – mám tě rád

 

PROXEMIKA

• Spočívá ve vyjádření vztahu na základě vzdálenosti mezi osobami
• Závisí na: věku, pohlaví, kultuře, náboženství

Zóny:

1. Intimní zóna : 15-45 cm (rodina, páry)
2. Osobní (rodinná) : 45-120 cm (spolužáci, kamarádi)
3. Společenská : 1,2-3,7 m (společnost- vzdálenost mezi podáním ruky)
4. Veřejná : 3,7 m (kdekoliv – letadlo, tramvaj, autobus,….)

POSTUROLOGIE

• Řeč našeho těla – v jeden moment dáváme najevo, co si myslíme
• Konfigurace – celkové položení všech částí těla při základní poloze
• Kongruentní postoj – vzájemný soulad mezi postojem a emocemi
• Nekongruentní postoj – nesouhlas, opozice členů

HAPTIKA

• Kontakt hmatem
• Význam: přátelský ( podání ruky, objetí, polibek), nepřátelský ( facky,pohlavky)

KINETIKA

• Řeč pohybů těla a veškerých jeho částí
• Zabývá se rychlostí pohybů, ohraničení pohybů, prostorovostí, souladem

ÚPRAVA ZEVNĚJŠKU

• Jde o způsob a volbu oblečení, účesu, líčení, apod.
• Svědčí o vztahu k sobě samému
• Každá profese má jiné oblečení (uniformu)
• Úprava má odpovídat situaci
• Důležitá je střídmost – není nutné na sebe upozorňovat, pokud to není nutné

 

Alternativní a augmentativní komunikace

Alternativní komunikace

• komunikační systémy se používají jako náhrada mluvené řeči (nejde komunikovat slovy, nabídneme jiný prostředek

 

Augmentativní komunikace

• systémy komunikace, které podporují, nedostatečné komunikační schopnosti

 

Jak odhadnout způsob komunikace?

• Informovat se o rozsahu komunikačních schopností
• Zjistit rozsah slovní zásoby
  • a) aktivní (slova, která používám
  • b) pasivní (čemu rozumím)
• Fyzické a psychické dovednosti
• Stav smyslových orgánů
• Kondice pozornosti
• Věk (dítě, teenager, dospělý, senior)
• Předpoklad vývoje řeči
• Zralost kognitivních funkcí
• Motivace
• Sociální prostředí ( rodina, přátelé, sociální služba,..)