Otázka: Neverbální komunikace
Předmět: Základy společenských věd
Přidal(a): Zuzana Zajícová
Neverbální komunikace
– komunikace tělem (=řeč těla)
– dokresluje význam verbálního sdělení
- Mimika
– komunikace mimickými svaly (výrazem obličeje)
– vyjadřování základních emocí – strach, hněv, radost, smutek, překvapení, znechucení, bolest
– průvodce by neměl mít kamennou tvář, ale měl by ovládat emoce
- Haptika
– komunikace dotykem
– základním nástrojem je podání ruky
– poplácáním po ramenou volit zcela výjimečně
- Prosturika
– postoj by měl být pevný, vzpřímený, se vzpřímenou hlavou
– nepřístupná věc = kývání, hlazení vlasů
- Gestikulace
– ukazování gest
– pojďte blíž, stůjte, ticho
- Zobrazující gesta
– pozor, nedotýkejte se
- Symbolická cesta
– vojenský pozdrav, gesta rukama
- Paralingvistika
– komunikace fonetickými prvky
– zesílení
– tempo řeči – důležité, přiměřené
– škála hlasitosti
– nasazený tón
– používání pauz
– pauzy
- Kynetika
– komunikace vlivem
– měli bychom vykonávat drobné koordinované šarmantní pohyby
- Proxemika
– komunikační oddálení nebo přiblížení ke člověku
– rozlišujeme 4 zóny
a) intimní – 15-45 cm, nevhodná pro průvodce, může být požadována za vstup do soukromí
b) osobní – úzká – 45-70 cm
široká – 70-120 cm
– určena pro rozhovory
c) sociální (společná) – 120-360 cm
– poloprofesionální setkání
d) veřejná – 360-…. cm, pro formální setkání, mluvení k davu lidí
- Komunikace pohledem
– snažit se udržovat oční kontakt se všemi účastníky
– délka a intenzita pohledu – nevraživý pohled – překážka v komunikaci
- Úprava zevnějšku
– ne vyzývavě
– oblečení vhodné k akci
– člověk se chová podle osobního pocitu z oblečení
– hygiena a čistota
- Prvotní dojem
– lidé si ho udělají během několika vteřin
– je poměrně složité měnit špatný první dojem
S touto otázkou souvisí: Verbální komunikace
