Poradenský proces a jeho struktura

Otázka: Poradenský proces a jeho struktura

Předmět: Metody sociální práce

Přidal(a): Sagitt

Co je poradenský proces?

Vztah, který poradce naváže s klientem od 1. kontaktu až do ukončení spolupráce (po terapii, po všech fázích)
Je to proces, při kterém si poradce buduje s klientem důvěru

Probíhá jako:

Preventivní proces – vytváření podmínek pro osobní růst klientů (psychologicky a sociálně) -> rozvojové poradenství, podnět k růstu klienta
Nápravný proces – odstraňování zábran osobnostního rozvoje klientů a pomoci při řešení problémů
- Krizové poradenství = je to reakce na situaci, následkem je růst, ale pod tlakem
Preventivní a nápravný proces

Může se použít:

Direktivní X nedirektivní přístup (=klient učí řídit sám sebe, sociální práce poskytuje klientovi veškeré info)

1) Etapa sociální evidence = pracovník získává info buď tel/přímo -> první kontakt s klientem s jeho problémy

Info o dalších institucích, může se objevit konzultační činnost, rozhovor s klientem
Stanovuje předmět spolupráce – dohoda s klientem, sestaví žebříček problémů
Domluva na míře angažovanosti, sestavují harmonogram -> důl. získat důvěru klienta

2) Diagnóza klientova problém = další kontakty, zjišťuji klientovi problémy

Lze používat různé testy, dotazníky, projektivní metody (genogramy)
Ideální je zjistit příčinu vzniku problému -> není snadné – cílem je ji odstranit
Využívá se dotazník, rozhovor, pozorování (analýza dok, které máme o klientovi k dispozici)
Důl. je stanovit klientovu diagnózu, sociální práce vytváří anamnézu (kazuistiku -> klientova rodina, zdravotní stav, vzdělání)

3) Volba cíle a alternativy řešení problému = určit cíle, kterých chce sociální práce dosáhnout a určit cíle pro klienta

Musí být reálné – přiměřené k možnostem klienta
Pracovník s klientem rozebírá alternativy řešení -> nemělo by jít o cíle poradce, ale cíle klienta (stanovit více možných variant řešení problémů -> klient si zvolí variantu řešení)

4) Etapa sociální terapie = nejnáročnější, jde o dosažení stanovených cílů

Je to dynamická interakce mezi klientem a pracovníkem -> využívá terapeutický rozhovor
Pracovník poskytuje pomoc, rady, snaha formovat názory a postoje klienta (reintegrace do společnosti)
Poradce usměrňuje klienta (někdy „převychováváme“), občas se vracíme do předchozích fázích

5) Ověřování výsledků = hodnocení práce s klientem (důl. z hled recidivy problémů)

Př. přátelské sledování (zavoláme klientovi/potkáme ho na ulici a popovídáme si s ním)
Nepatří do povinnosti, ale je to důl. (lze udělat různé studie, výzkumy)
Je to důl k tomu, abychom obhájili důl své práce a je to také důl. abychom zabránili SV

Účinný vztah pomoci staví na empatie, úcta, pozitivní vztah, upřímnost a konkrétnost.

Dobrý poradce: splňuje požadavky/kvalif, pozitivní vztah ke klientům/sobě,

Klienti jsou pro něj rovnocenné os bez ohledu na to, co dělají a jak vypadají, co mají za vzdělání
Hopson (1979)
- má mít základní dovednost -> respekt, upřímnost, empatie
- má mít schopnost nalézt a def problém (klást otevřené ot, vyjednávat, …)
- má umět nalézt cesty, jak problém řešit
Věřil, že pouze čl s těmito charakteristikami je schopen klientovi pomoct
Je to prý něco, co se můžeme naučit (musíme trénovat), ale jsou lidé, co to v sobě mají

Špatný poradce = rozdělujeme do 4 typů dle toho, co říkají klientům

a) Vy si myslíte, že máte problém? Jen si poslechněte, jaký problém mám já/mí známí/ostatní klienti.
b) Poradím Vám, co máte dělat (nenabízíme konkrétní řešení, neděláme věci za klienta)
c) Rozumím Vám, taky jsem měla takový problém (sice empatie, ale není dobré dát najevo své problémy)
d) O všechno se postarám, vyřeším to (neřešíme za klienty, pouze jim pomáháme v řešení jejich problémů)

Všestranný poradce

Poradce se širokým psychologickým sociálním zaměřením (rozsáhlé dovednosti, zná metody, všestranný)
Je to ideál, kterého by se měli všichni poradci snažit dosáhnout
Je schopen pomáhat v široké škále problémů, orientuje se v celé šíři sociální pomoci a sl
Získává nové dovednosti rozšiřuje okruh lidí, jimž je poradce schopen pomoci

Odbornost poradce

= musí své teoretické vzdělání uplatnit v praxi
Poradce považovaný za experta -> snižuje pravděpodobnost, že ho klient bude považovat za nezpůs.
Odbornost: Teoretická výuka (všeobecné znalosti z oblasti PSY, teorie osobnosti, strategie poradenských šk) + Praktická výuka (jak řídit poradenský proces, jaké techniky využít, schopnost dobře komunikovat)
Důl. je pxe – v poradenském procesu se os poradce mění -> zkvalitňuje se
Projevy odbornosti = charakteristiky přesvědčující klienta o odbornosti:
- Poradenská role – post (psychoterapeuti, socprac, lektor)
- Doklad o odbornosti poradce (titul, úřední místnost)
- Pověst odborníka (člen asociace, pracovník urč instituce, absolvent nějaké šk – hraje roli při výběru)
- Chování poradce (aktivní, naslouchá, důvěryhodný, chápající, čestný)
- Projevy mohou být klamné, poradce musí být schopen završit, co slíbil: dotáhnout proces do konce