Otázka: Telefonická krizová intervence
Předmět: Základy společenských věd
Přidal(a): Nikola Petráčková
TELEFONICKÁ KRIZOVÁ INTERVENCE
- Nejprve je třeba říci, co je vlastně krize. Krizí se rozumí situace, která způsobuje u člověka změnu v navyklém způsobu života, a vyvolává stav nerovnováhy, ohrožení a stresu. Přesahuje jeho adaptační možnosti i zdroje běžných obranných mechanismů.
- Krizová intervence je odborná metoda práce s klientem v situaci, kterou osobně prožívá jako zátěžovou, nepříznivou, či ohrožující. Pomáhá zpřehlednit klientovo prožívání a zastavit ohrožující či jiné kontraproduktivní tendence v jeho chování.
- Telefonická krizová intervence představuje poskytování pomoci osobám v krizi, a to prostřednictvím telefonu.
UDÁLOSTI VEDOUCÍ KE KRIZI
- rozvod, rozchod, úmrtí
- nemoc, operace, nezaměstnanost
- odchod do důchodu
- úraz, živelná pohroma, nepřijetí na školu, narození postiženého dítěte. uvěznění, závislosti, exekuce
- útok, únos, nedostatek financí, nevěra, nechtěné těhotenství, potrat
MOŽNOSTI POMOCI SI V KRIZI SÁM
- Člověk by měl nechat emocím spontánní průběh, měl by jednat konstruktivně, využít životní zkušenosti, zaměřit se na náhradní aktivitu, měl by věřit v naději.
FORMY TELEFONICKÉ KRIZOVÉ INTERVENCE
Forma
- Je poskytována specializovanými linkami zaměřenými na určitou problematiku (Senior linka, AIDS linka, GAY linka).
Forma
- Je poskytována všeobecnými linkami důvěry, pracovníci jsou vyškoleni pro všechny problémy, měli by přesvědčit klienta, aby navštívil klientské centrum.
Většina linek důvěry bývá v provozu NON-STOP, bývá utajeno místo pracoviště, i jména pracovníků.
CÍLE
Cílem je uklidnit klienta, stabilizovat jeho stav, snížit nebezpečí (hrozí němu nebo od něj jinému) a neprohlubovat krizi.
KLADY
- Pracovník má více prostoru si něco promyslet, klient ho nevidí, pracovník si může přivolat jiného odborníka na pomoc.
ZÁPORY
- Probíhá jen verbální a paraverbální (klienta nevidí) komunikace, pracovník musí lépe naslouchat, klienti neradi opakují, může být i hůře slyšet.
INTERVENCE TVÁŘÍ V TVÁŘ
KLADY
- Pracovník může používat neverbální složky řeči, zpětně vidí reakci klienta, klient má pocit, že pracovníka zná, cítí větší jistotu.
ZÁPORY
- Pracovník má méně prostoru, nemůže odvrátit pozornost, další nevýhodou je, že klient ví, jak pracovník vypadá, zná ho (výhružné telefonáty, svalování viny).
Délka hovoru v KTI závisí na klientovi, jak on chce dlouho hovořit
Intervence tváří v tvář trvá 45 minut, pracovník může lépe poznat klientův problém a odkázat ho na jiné centrum.
Osobní a pracovní přístup
- Lidskost – mít rád lidi, přijímat je takové jací jsou
- Empatie – umění naslouchat, zdravý altruismus
- Instinkt – umění poslouchat svůj instinkt
- Herecký talent – schopnost improvizovat
- Odborná vybavenost – znalosti a informace z psychologie, pedagogiky, sociálních věd
- Schopnost rozhodnout se – trpělivost a psychická odolnost
- Inteligence
- Humor
Co všechno může pracovník klientovi nabídnout
- Příležitost vyslovit konečně nahlas, co ho trápí.
- Oporu, uklidnění a uvolnění.
- Rozumové pochopení problému.
- Radu a informaci, nasměrování.
- Povzbuzení a dodání odvahy, naděje.
- Zajištění bezpečí, úleva od tajemství.
Typologie hovorů
Hovory testovací
- lidé, kteří žádný problém nemají, ale chtějí se ubezpečit, že kdyby se problém vyskytl, bude tam někdo, kdo pomůže
- mohou svůj problém nadnést, ale nechtějí ho řešit
- problém si vymyslí
- nadhodí problém někoho jiného
Zneužívající hovory
- bývají krátké a pro personál velmi zatěžující (například v noci volá opakovaně)
- volající se buď nudí, nebo je plný agrese a chce si ji vybít
- úmyslně si plete linku důvěry s erotickou linkou
Sebeobrana na lince důvěry (ne všechny techniky jsou vhodné pro každého klienta)
- Technika mlčení – má za úkol klienta unavit, vyčerpat a vyvolat u něj frustraci.
- Technika jako kdyby – někdo kdo volá, útočí a my s ním budeme mluvit jako by měl opravdu problém
- Poučování – např. při nadávkách nabádáme, aby přidal na intenzitě
- Technika znudění – např. tím nás nepobavíte, tohle nic není, to už tady bylo….
- Technická porucha – nahrát to jako když ho neslyšíme…
- Technika nářku – např. proč mi to děláte…
- Technika obveselení – povzbuzování obtěžovatele
